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Prestashop 1.6 Guida e Tutorial.

Menu Ordini → Restituzione prodotto

In questa sezione possiamo scegliere se abilitare e gestire l'opzione di Restituzione Prodotto, si tratta di un’opzione molto apprezzata dai clienti che ne aumenta la fiducia nei nostri confronti e puo' darci una chance in piu per la vendita dei nostri prodotti, infatti puo capitare che un cliente non e del tutto convinto di alcuni aspetti del prodotto, e vedendo la possibilita di restituzione, potrebbe comunque far l'acquisto e se nel caso non fosse soddisfatto puo restituire il prodotto (rispettandone l'integrita' dello stesso) e ricevere un buono di pari valore per l 'acquisto di altri prodotti.

in questa sezione troviamo due voci:

Restituzione prodotto

possiamo osservare la lista delle richieste di restituzione prodotti eseguite dai nostri clienti.

Opzioni restituzione merce

possiamo settare tutti i vari parametri che gestiscono la restituzione merce:

Abilita: cliccando sul SI abilitiamo l'opzione di restituzione prodotti.

Tempo limite di validita': impostioamo il numero dei giorni entro i quali può essere richiesta la restituzione del prodotto.

Prefisso restituzioni: possiamo impostare un prefisso che precede il numero della restituzione.

Grazie a questa opzione il cliente, entro il numero dei giorni stabiliti, puo' :

1.Entrare nel proprio account alla pagina Storico e dettaglio degli ordini.

2.Selezionare l’ordine contenente l’articolo o gli articoli da restituire e scrivere il motivo della restituzione.

3.A questo punto il cliente deve attendere l’autorizzazione all’invio del pacco contenente i prodotti da restituire.

Ora tocca a noi come amministratori, accedere alla lista delle richieste di restituzione, e cliccare sulla restituzione da gestire.

Ora non ci resta che selezionare lo stato di avanzamento della richiesta piu' idoneao al caso:

In attesa di conferma (wait for confirmation): la richiesta è appena stata inoltrata ed e in attesa di una nostra verifica.

In attesa del pacco (waiting for package): invitiamo il cliente a inviarci il prodotto da restituire.

Pacco ricevuto (package received): informiamo il cliente dell'avvenuta ricezione dei prodotti da restituire.

Restituzione non accettata (return denied): la restituzione non puo' essere accettata, per esempio, perche il prodotto o la confezione non sono integri.

Restituzione terminata (return compleated): l’RMA viene chiuso dopo aver compito il suo iter con il rimborso totale o parziale del prodotto restituito.

Per ogni cambio di stato della restituzione il cliente verra avvisato tramite email e potra' ricevere tutte le informazioni per la restituzione nell'area personale del suo account..

 

Rimborso

Una volta accettato il reso possiamo passare al rimborso parziale dell'ordine (Quando il rimborso non e' il 100% del prezzo d'acquisto), o totale (rimborso totale dell'articolo).

Rimborso totale

1.Dalla voce di menu Ordini antriamo nella Lista degli ordini e clicchiamo su quello da rimborsare (lo possiamo ricercare per nome cliente o prezzo, data ecc..).

2.Ci viene aperta la finestra contenente il riepilogo dell' l’ordine, possiamo passare al rimborso parziale dell'ordine con il pulsante Rimborso Parziale (Quando il rimborso non e' il 100% del prezzo d'acquisto), o totale con il pulsante Restituisci Prodotti (rimborso totale dell'articolo).

3.Nella lista dei prodotti presenti nell'ordine in questione, selezioniamo il prodotto restituito e la quantita', nel caso di rimborso parziale possiamo inserire l'ammontare del rimborso per quel determinato articolo; subito più in basso, scegliamo la modalità che intendiamo utilizzare per restituire la somma al cliente:

scegliendo tra queste modalita':

Rifornimento: Se selezionata, il prodotto verra' di nuovo reso disponibile per la vendita e verra' aggiunto automaticamente alle scorte in magazzino. consiglio di non selezionarlo in caso il prodotto restituito a causa di un difetto o danneggiato ...

Una nota di credito: rilascia automaticamente una nota di credito pari al prezzo del prodotto restituito, da spendere nel nostro negozio.

Un buono sconto: genera un buono sconto.

Includi spese di spedizione: questa voce compare una volta selezionata la modalita' di rimborso, se selezionata aggiungera al rimborso le spese di spedizione sostenute dal cliente.

nel caso del rimborso parziale troveremo solo due voci: Rifornimento e Buono Sconto.

4.Adesso, all’interno del pannello che riepiloga tutti i dati dell’ordine, nella sezione Documenti troviamo anche la nota di credito appena creata in PDF.

Il cliente verra sempre avvisato grazie alle email automatiche e alle informazioni visualizzate sul proprio account cliente.

Possiamo anche decidere di rimborsare il cliente riaccreditandogli l'importo dovuto tramite paypal, se quest'ultimo e' stato utilizzato per l'acquisto, altrimenti dobbiamomo provvedere manualmente al rimborso dello stesso tramite bonifico bancario o altri metodi di pagamento.

 

 

 

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Tags: guida prestashop, tutorial prestashop, prestashop ordini restituzione prodotto

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